Ссылки:
ИД/КО ОТВЕЧАЕТ ЗА СЕКТОРА, ЗАНИМАЮЩИЕСЯ ВЫЗОВОМ НА УСЛУГИ, А ТАКЖЕ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТОГО, ЧТОБЫ ЭТИ СЕКТОРА ПОЛНОСТЬЮ ФУНКЦИОНИРОВАЛИ. ОН НЕСЁТ ЭТУ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДО ТЕХ ПОР, ПОКА НЕ БУДЕТ НАЗНАЧЕН АДМИНИСТРАТОР ПО ПРОДУКТУ СФЕРЫ УСЛУГ.
Существует множество способов привести преклиров и студентов в организацию для получения услуги или дальнейших услуг. Один из основных способов – ВЫЗОВ НА УСЛУГИ.
«ВЫЗВАТЬ НА УСЛУГИ» означает «связаться с человеком из публики, заплатившим за услугу, и добиться того, чтобы он пришёл для получения своей услуги». Говоря «вызов на услуги», обычно имеют в виду действие, при котором добиваются того, чтобы человек, полностью оплативший свою следующую услугу, пришёл в организацию и чтобы эта услуга была ему предоставлена, но эти слова могут также обозначать и то, что от человека, оплатившего услугу частично, добиваются, чтобы он оплатил её полностью и пришёл в организацию.
Людей, ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИВШИХ УСЛУГИ, вызывает отдел 10 (отдел технического обслуживания). Для работы с людьми, которые ОПЛАТИЛИ УСЛУГУ ЧАСТИЧНО, должен быть учреждён сектор вызова на услуги, который теперь находится в подчинении регистратора предварительного расписания.
Обслуживание публики – вот для чего существует организация. Вызов на услуги – это действие, при котором публику, оплатившую услуги, приводят в организацию с тем, чтобы её обучать и предоставлять ей процессинг. Просто продавать услуги недостаточно. Услуги нужно ещё и предоставлять. Если кто-то в организации не будет предоставлять услуги, то она вскоре заработает репутацию организации, которая не предоставляет услуги. Публика будет обходить её стороной, и она больше не сможет записывать людей на услуги. Более того, большой процент дохода организации даёт повторная запись на услуги тех, кто уже находится в организации и просто завершает какие-то услуги. Если вы не вызываете в организацию людей, чтобы они получили свои услуги, то вы остаётесь без тех денег, которые вы бы получили, когда эти люди записались бы на дополнительные услуги. Когда организация не предоставляет услуги, её валовой доход вскоре уменьшается и персонал получает меньшую зарплату. Штатные сотрудники, которые интересуются, где же их зарплата или почему она низка, должны оглядеться и посмотреть, ведётся ли какая-либо работа по вызову людей на услуги.
Организация, чтобы добиваться успеха и процветать, должна выполнять следующие четыре действия:
Когда что-либо из этого упускается, организация не процветает и у персонала имеются проблемы с зарплатой.
Чтобы в организации велась работа по вызову публики, оплатившей услуги полностью или частично, в ней должны выполняться три независимых друг от друга действия.
Было обнаружено, что работа по вызову людей на услуги никогда не проводилась в полную силу главным образом из-за того, что списки людей, оплативших услуги полностью или частично, были неполными, в результате чего персонал, занимающийся вызовом людей на услуги, в конце концов снова и снова возвращался к одним и тем же именам. Вот почему для существования любого сектора, занимающегося вызовом на услуги, крайне необходимо выполнить следующий проект.
А. Создайте специальную группу сотрудников, чтобы по окончании рабочего времени она занималась поиском инвойсов для вызова людей на услуги.
Б. Приведите в порядок файлы счетов в бухгалтерии и быстро заполните их, чтобы они были в настоящем времени. (См. ИП ОХС от 27 января 1960 «Оргполитика в отношении бухгалтерского учёта», ИП ОХС от 6 июля 1961 «Бухгалтерия» и ИП ОХС от 13 октября 1966 «Направление инвойсов».)
В. Поддерживая порядок в файлах, просмотрите их: выясните, полностью ли оплатил услугу каждый человек, который её ещё не начал, или только частично. Эти данные можно почерпнуть из сводки о состоянии счёта или из инвойсов. В тех случаях, когда вы не уверены, пришёл человек на услугу или нет, проверьте это в техническом отделении или отделении квалификации.
Г. Занесите имя человека, его адрес, номер его телефона, название услуги и количество денег на счету в соответствующий список: либо
Д. Сделайте ксерокопии инвойсов на полную и частичную оплату услуг либо запишите необходимые данные, такие, как имя, адрес, номер телефона, полностью ли человек оплатил услугу или частично и т.п., и, как только копии будут готовы, передайте их в соответствующий сектор вызова на услуги (как описано ранее в этой публикации). Если с этими терминалами в данный момент нельзя связаться, поместите инвойсы в корзинку либо с надписью «Полностью оплатившие», либо – «Частично оплатившие», чтобы позже можно было взять инвойсы оттуда и доставить нужным терминалам. Это немедленное действие, так как на составление полного списка уйдёт больше времени, а сотрудникам, занимающимся вызовом на услуги, имена нужны сейчас.
Е. Разыщите где угодно в организации (в отделении распределения, в журналах регистратора предварительного расписания, в ЦФ [центральном файле], в записях интервью, которые проводили прежние или нынешние сотрудники отделений распределения, распространения и технического отделения) имена любых других людей, которые полностью или частично оплатили услуги; получите данные о них и добавьте их в список.
Ж. Завершите составление списков людей, полностью и частично оплативших услуги, и передайте их в соответствующие сектора по вызову на услуги (оставив копии полного списка в бухгалтерии на случай, если посланные экземпляры где-то затеряются).
З. Укомплектуйте отдел дохода в бухгалтерии достаточным количеством сотрудников, чтобы они могли поддерживать бухгалтерские файлы в настоящем времени и обеспечивать, чтобы люди, занимающиеся вызовом на услуги, были информированы относительно тех, кто полностью или частично оплатил услуги.
А. Добейтесь, чтобы ваш начальник отдела технического обслуживания вызывал публику на услуги по списку людей, полностью оплативших эти услуги (по телефону и в письмах). Усильте его действия тем, что незанятые одиторы и другие сотрудники технического отделения будут оказывать помощь в работе по вызову на услуги. Там, где нет начальника отдела технического обслуживания, задействуйте любого другого сотрудника технического отделения и добейтесь, чтобы он вызывал на услуги людей по этому списку.
Б. Пусть он изучит папку центрального файла (ЦФ), получит данные об этом человеке и узнает, каков его следующий шаг. (См. ИП ОХС от 15 ноября 1960 «Современные письма-приглашения».) Если, изучая центральный файл, вы обнаружите дополнительные данные о человеке из публики (такие, как изменение адреса или номера телефона), сделайте соответствующие исправления в списке людей, полностью оплативших услуги, чтобы он содержал полную информацию.
В. Администратору секции вызова в техническое отделение необходимо убедиться (скоординировавшись с соответствующим терминалом в организации) в том, что организация действительно готова (в плане расписания одиторов) работать с человеком из публики.
В качестве предостережения: руководители организации и персонал, занимающийся вызовом на услуги, должны остерегаться тех, кто говорит им, что людей вызывать не следует «ввиду нехватки одиторов» или из-за чего-то ещё, что оправдывает это. Координация, о которой говорилось выше, осуществляется для того, чтобы убедиться, что техническое отделение готово работать с публикой. Одиторы должны одитировать большое количество часов, а стандартные классы должны быть забиты студентами.
Цель вызова на услуги состоит исключительно в предоставлении этих услуг.
Г. Сектор вызова на услуги должен запланировать как можно более быстрое прибытие преклира или студента. Терминалу, занимающемуся вызовом на услуги, порою придётся помогать людям организовать их собственную жизнь таким образом, чтобы сделать возможным их прибытие в организацию. Существует также оргполитика, объясняющая, каким образом в жизни человека можно реально выделить составляющие в соответствии с оргсхемой из семи отделений. Благодаря этому, смотря на оргсхему, вы сможете увидеть, чего недостаёт в вашей собственной жизни и в жизни других людей, и таким образом исправить ситуацию. Полностью эта оргполитика содержится в ИП ОХС от 1 мая 1965 III «Организация. План организации» и в разделе «Анализ» ИП ОХС от 16 ноября 1966 «Предоставление средств производства и обслуживающего персонала руководителю. Дифференциал в предоставлении средств производства и обслуживающего персонала». Чтобы применить эту технологию в полном объёме, иногда необходимо вызвать человека на интервью, и когда он изобразит всё это на бумаге, то он увидит те области своей жизни, в которых отсутствует организация, и после этого будет способен навести в них порядок.
Сотрудники, занимающиеся вызовом на услуги, должны проявлять хорошее намерение, относиться с пониманием к человеку, которого они вызывают на услуги, и использовать хорошее двустороннее общение.
ПРИМЕЧАНИЕ: В пределах близлежащей местности вызов по телефону – обычное явление. Для связи с более дальними районами используйте «мэйлграммы»
Д. Добейтесь, чтобы был установлен один или несколько телефонов, которые нельзя будет использовать для исходящих звонков из организации, но на которые будут приходить входящие звонки от публики в организацию, и сообщите публике номера этих телефонов. Эти номера будут использоваться для ответных звонков от публики. Обеспечьте, чтобы на такие звонки отвечали люди, прошедшие тренировки по работе с публикой. Это необходимо, чтобы публика не уходила с линий из-за невозможности связаться с организацией. Если у вас нет человека, которого вы можете поставить на этот пост на полное время, задействуйте в определённые часы сотрудников, работающих неполную рабочую неделю, и обеспечьте, чтобы публика знала о том, когда можно позвонить. Однако, если этот сотрудник работает неполное время, обеспечьте, чтобы время, когда он будет находиться у телефона, было наиболее удобным для публики.
Е. Занимаясь вызовом публики на услуги, вы иногда сталкиваетесь с ситуацией, когда вы не можете дозвониться до человека. В этом случае вышлите ему «мэйлграмму», чтобы связь с ним была установлена быстро.
Ж. Установите доску с расписанием и отслеживайте все прибытия, на которые было дано подтверждение. Обеспечьте, чтобы все ключевые терминалы, которым необходимо знать о прибытии студента или преклира, были полностью проинформированы об этом. Обеспечьте, чтобы для публики, прибывающей из отдалённых мест, была заказана гостиница или помещение для жилья. Обеспечьте также, чтобы имелись папки преклиров и чтобы они были готовы для работы.
З. Добейтесь, чтобы люди прибыли. Обеспечьте, чтобы им были предоставлены услуги.
И. Организуйте линию повторной записи на услуги, в рамках которой регистратор проводит интервью преклирам и студентам после завершения услуги и тут же записывает их на новую услугу и берёт за неё взнос.
К. Обеспечьте, чтобы секретарь технического отделения и другие руководители организации добивались появления в техническом отделении большего количества обученных одиторов и супервайзеров, а также большего количества сотрудников отдела технического обслуживания. Недостаток сотрудников в отделе технического обслуживания может отрицательно сказаться на количестве часов одитинга.
Л. Укомплектуйте сотрудниками сектор вызова в техническое отделение и обеспечьте, чтобы они начали вызывать в организацию людей, полностью оплативших услуги. Не позволяйте этому сектору превращаться в сектор регистрации.
М. Продолжайте осуществлять действия по вызову на все услуги, не сосредоточиваясь только на одной.
Продукт сектора вызова в техническое отделение – это ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИВШИЕ УСЛУГИ ЛЮДИ ИЗ ПУБЛИКИ (СТУДЕНТЫ И ПРЕКЛИРЫ), КОТОРЫЕ ПРИБЫЛИ В ОРГАНИЗАЦИЮ И НАЧАЛИ ПОЛУЧАТЬ СВОЮ СЛЕДУЮЩУЮ УСЛУГУ.
Статистика сектора вызова в техническое отделение – КОЛИЧЕСТВО ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИВШИХ УСЛУГИ ЛЮДЕЙ ИЗ ПУБЛИКИ, КОТОРЫЕ ПРИБЫЛИ В ОРГАНИЗАЦИЮ И НАЧАЛИ ПОЛУЧАТЬ СВОЮ СЛЕДУЮЩУЮ УСЛУГУ, а дополнительная статистика – КОЛИЧЕСТВО ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ВНЕСЛИ ПРЕДОПЛАТУ И НАЧАЛИ УСЛУГУ.
А. Пусть ваши регистраторы по письмам ежедневно посвящают некоторое время тому, чтобы добиваться от людей, оплативших услугу частично, её полной оплаты. Если у вас нет регистраторов по письмам, задействуйте других сотрудников отделения два, устроив аврал, чтобы они по несколько часов в день занимались вызовом на услуги тех, кто оплатил их частично. Проследите за тем, чтобы это не использовалось в качестве предлога для невыполнения каждодневной работы на постах, так как её тоже следует выполнять.
Если на посту есть регистратор предварительного расписания, пусть он выполняет данные функции и пусть ему помогают остальные сотрудники отделения, пока сектор вызова по предварительному расписанию комплектуется персоналом.
Б. Обеспечьте, чтобы регистраторы по письмам изучили каждую папку центрального файла, а также бухгалтерские данные по каждому человеку. Добейтесь (используя письма, рекламные материалы, «мэйлграммы»), чтобы каждый человек вносил оплату за услуги. Добейтесь, чтобы каждый полностью оплатил услугу. ПРИМЕЧАНИЕ: отчасти это действие относится к функциям регистратора, так как сектор вызова по предварительному расписанию добивается того, чтобы люди полностью оплатили услугу и прибыли для её получения в организацию.
В. Обеспечьте, чтобы у регистратора предварительного расписания были два журнала, которые он будет использовать при вызове на услуги для того, чтобы отслеживать прибытие тех, кто ранее давал подтверждение об этом. Один журнал предназначен для записи прибывающих на обучение, а другой – для прибывающих на процессинг. (Эти журналы не заменяют стандартных журналов регистратора предварительного расписания.)
Г. Обеспечьте, чтобы стандартные действия бухгалтерии продолжали выполняться.
Д. Применяйте то, что написано в пунктах В, Г, Д, Е и Ж раздела «Вызов на услуги в техническом отделении», поскольку все эти пункты в одинаковой мере относятся и к сектору вызова по предварительному расписанию.
Е. Обеспечьте, чтобы начальник отдела технического обслуживания и сектор вызова в техническое отделение немедленно получали информацию обо всех людях, полностью оплативших услуги.
Ж. Обеспечьте, чтобы эти люди действительно прибыли в организацию и получили услуги.
З. Создайте сектор вызова по предварительному расписанию, в котором сотрудники были бы поставлены на посты и имели бы одну шляпу. Обеспечьте, чтобы они работали, добиваясь от тех, кто оплатил услугу частично, её полной оплаты и прибытия в организацию.
ПРИМЕЧАНИЕ: Главная забота этого сектора – обеспечить, чтобы человек, оплативший услугу частично, оплатил её полностью, и (как только услуга будет оплачена полностью) передать имя этого человека в сектор вызова в техническое отделение (отдел 10), чтобы его можно было привести на услугу. Однако если человек готов прибыть сразу же после того, как вы добились от него полной оплаты услуги, не нужно колебаться по поводу того, чтобы довести этот цикл до конца. Всё, что вам нужно сделать, – это связаться с сектором вызова в техническое отделение (отдел 10) и удостовериться, что делаются все необходимые приготовления. Никогда не отказывайте публике, которая хочет получить услуги, и никогда не «отфутболивайте» её на другую линию. Довести до конца работу с человеком, с которым вы имеете дело прямо сейчас, – вот залог вашего успеха.
Продукт сектора вызова по предварительному расписанию – ПУБЛИКА, РАНЕЕ ОПЛАТИВШАЯ СВОЮ УСЛУГУ ЧАСТИЧНО, ОТ КОТОРОЙ ДОБИЛИСЬ ЕЁ ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ И КОТОРАЯ ПРИБЫЛА В ОРГАНИЗАЦИЮ И НАЧАЛА ПОЛУЧАТЬ УСЛУГУ.
Статистика сектора вызова по предварительному расписанию следующая: 1) КОЛИЧЕСТВО ЛЮДЕЙ, РАНЕЕ ОПЛАТИВШИХ УСЛУГУ ЧАСТИЧНО И ТЕПЕРЬ ОПЛАТИВШИХ ЕЁ ПОЛНОСТЬЮ, и 2) КОЛИЧЕСТВО ЛЮДЕЙ, ПРИБЫВШИХ В ОРГАНИЗАЦИЮ БЛАГОДАРЯ ДЕЙСТВИЯМ СЕКТОРА ВЫЗОВА ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМУ РАСПИСАНИЮ.
Бездумное использование телефонов для звонков на дальние расстояния разорит любую компанию или организацию. Поэтому телефоны обычно используют для вызова на услуги только местной публики. Организации, пользующиеся услугами WATS (Wide Area Telephone Service – службы для телефонной связи на больших расстояниях), которая работает на основе фиксированной помесячной оплаты, могут пользоваться телефонами для вызова на услуги тех, кто находится за пределами данной местности. Обычно это осуществимо на практике в крупных организациях Морской организации и в больших континентальных организациях.
В ИП ОХС от 15 ноября 1974 I «Советы относительно использования телефонов» приводятся дополнительные данные об использовании телефонов, которые вам необходимо знать.
Вы столкнётесь с различными типами публики, и для каждого из них существует несколько способов работы. Эти типы публики перечислены ниже.
1. ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ГОТОВ ПРИЙТИ В ОРГАНИЗАЦИЮ НЕМЕДЛЕННО, ТАК ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ЛИШЬ УСТРАНИТЬ НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ ПРЕПЯТСТВИЯ, ЧТОБЫ ДОБИТЬСЯ ЕГО ПРИБЫТИЯ.
Ниже приведены некоторые способы работы с такими людьми:
а. Использование туров, чтобы вступать в контакт с людьми, справляться с их расстройствами или с препятствиями, воодушевлять их и добиваться, чтобы они пришли в организацию. (См. ИП ОХС от 28 мая 1972 «Информация о процветании».)
б. Использование ИД ЛРХ 302 «Величайшее достижение: технология дебага»; применяйте эти данные, чтобы помочь людям решить проблемы личной жизни и устроить их дела так, чтобы они действительно могли прийти в организацию. Поразительно, что считается «барьерами» у некоторых людей. Эти «барьеры» легко устраняются и публика возвращается на линии, когда используется технология дебага.
в. Использование ИП ОХС от 1 мая 1965 «Организация. План организации» и ИП ОХС от 16 ноября 1966 «Предоставление средств производства и обслуживающего персонала руководителю. Дифференциал в предоставлении средств производства и обслуживающего персонала» (раздел «Анализ»). Смотрите страницы 4 и 5 этого инструктивного письма и пункт (г), чтобы прочитать более полное объяснение того, как это делать.
2. ЧЕЛОВЕК, С КОТОРЫМ НЕОБХОДИМО РАБОТАТЬ ДАЛЬШЕ И КОТОРОМУ ТРЕБУЕТСЯ ПРОВОДИТЬ ВОССТАНОВЛЕНИЕ, ЧТОБЫ ДОБИТЬСЯ ЕГО ПРИХОДА В ОРГАНИЗАЦИЮ. ТРЕБУЕТСЯ БОЛЬШАЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ РАБОТА И ПРОВЕРКИ, ЧТОБЫ УДОСТОВЕРИТЬСЯ, ЧТО ОН ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ДОБИВАЕТСЯ УСПЕХА И ПРИДЁТ В ОРГАНИЗАЦИЮ.
С этим можно справиться следующими способами:
а. Сотрудники, занимающиеся вызовом на услуги, связываются с регистратором отделения 2, и тот помогает добиться, чтобы человек прибыл в организацию или полностью оплатил услугу. Это оказывается особенно полезным в том случае, если регистратор отделения 2 раньше общался с данным человеком.
б. Для вызова на услуги тех, кто оплатил их полностью или частично, задействуются опытные сотрудники, которые работали с людьми из публики успешно.
в. Применяются любые способы, приведённые выше в пункте 1.
3. ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ СБЕЖАЛ ИЛИ УШЁЛ С ЛИНИЙ.
а. Используйте ИП ОХС от 25 июня 1972 «Возвращение студентов и преклиров». Выясните, что происходит, уладьте их ситуацию и добейтесь, чтобы они пришли в организацию.
б. Задействуйте членов ассоциации одиторов в качестве ВНСов, чтобы они вступали в контакт со сбежавшими одиторами, частично или полностью оплатившими услугу, но так и не пришедшими, чтобы её получить, и добивались их прихода в организацию. (См. ИД ЛРХ 120 «Ассоциация одиторов», задача 15.)
в. Используйте туры, чтобы вступать в личный контакт с людьми из публики, и, если это возможно, пусть капеллан или терминал из технического отделения или отделения квалификации уладит у человека любое отсутствие рудиментов или разберётся с тем, что вызывает у него недовольство.
г. Применяйте любые способы, приведённые выше в пунктах 1 и 2.
4. ПУБЛИКА С РАЗРЫВАМИ АРО.
а. Публику с разрывами АРО, которая не желает приходить в организацию, обычно направляют к одитору по восстановлению рудиментов (этот пост расположен на оргсхеме в отделе капеллана), и тот работает с такими людьми по специальной программе. Одитор по восстановлению рудиментов улаживает разрывы АРО с помощью технологии Уровня III и по завершении улаживания направляет человека к регистратору. (См. исполнительную директиву от 1 сентября 1967 «Программа по устранению разрывов АРО».)
б. Когда вы можете привести человека с разрывом АРО в организацию, чтобы ему провели улаживание (что обычно легко достигается посредством двустороннего общения с человеком, в ходе которого обнаруживают то, что его расстроило, или непонятое слово, ставшее причиной его ухода, а затем получают согласие этого человека прийти в организацию на бесплатную сессию по рудиментам), человека направляют в отделение 6 к капеллану. Капеллан должен проследить за тем, чтобы необходимые действия по улаживанию были выполнены. Если провести любому преклиру К/С 53ПМ (см. БОХС от 24 ноября 1973ПВ «К/С краткой формы ассесмента для высокого/низкого ТА») и (или) «Зелёную форму» или провести любому студенту, который сбежал или не получает успеха в практической деятельности, действия, указанные в БОХС от 15 ноября 1974 года «Список для реабилитации студента», то человек вернётся на получение услуги.
Если в организации нет капеллана или если в отделе капеллана нет одитора по восстановлению рудиментов, то ответственность за проведение работы с такими людьми возлагается на секретаря отделения квалификации или его заместителя.
в. Чтобы уладить ситуацию, имеющуюся у человека из публики, можно предпринимать многие из перечисленных выше действий, такие, как проведение туров, задействование опытных сотрудников организации или регистраторов и т.п. Однако верный путь к улаживанию разрыва АРО у человека – это ДОБИТЬСЯ, ЧТОБЫ ЧЕЛОВЕК ПРИШЁЛ В ОРГАНИЗАЦИЮ, И УСТРАНИТЬ НЕДОВОЛЬСТВО ИЛИ УЛАДИТЬ ОТСУТСТВИЕ РУДИМЕНТОВ, ПРИБЕГНУВ К ПОМОЩИ КАПЕЛЛАНА ИЛИ ЛЮБОГО ЧЕЛОВЕКА В ОРГАНИЗАЦИИ, КОТОРЫЙ СПОСОБЕН УЛАДИТЬ СИТУАЦИЮ С ТАКИМ ЧЕЛОВЕКОМ.
Это ни в коем случае не ограничивает вас в том, чтобы применять и другие действия для работы с описанными выше четырьмя типами публики, а лишь даёт вам представление о том, какие действия могут быть предприняты.
Наличие линии записи на следующую услугу – одна из причин, по которой вызов людей на услуги столь выгоден для организации. Каждый человек (когда он находится в организации) по завершении услуги, на которую он был записан, встречается с регистратором, чтобы тот записал его на новую услугу.
То, что люди записываются на новую услугу, само по себе может удвоить доход и количество предоставляемых вашей организацией услуг.
Координация – это очень важная составляющая деятельности по вызову на услуги. Взаимодействие с другими отделениями и отделами позволит вам получить ещё больше имён людей, полностью или частично оплативших услугу. Кроме того, это гарантирует вам возможность предоставить то, что было обещано, так как вы будете иметь полное представление о существующей в организации ситуации как в том, что касается одитинга, так и в том, что касается обучения.
Далее приведены некоторые линии, которые администратор секции вызова в техническое отделение может использовать для координации:
УЛОВКА: идея, план или трюк, предназначенный для привлечения внимания. Уловки нужны главным образом для того, чтобы дать человеку импульс.
Использование уловок – это испытанное средство для вызова публики на услуги.
Например, в «Вестнике Рона 30» была такая уловка: «Приходите немедленно и поднимитесь по мосту, описанному в “Вестнике Рона 30”». Другой пример уловки – проведение начальником отдела процессинга бесплатного анализа кейса для определения того, какой следующий шаг должен сделать человек. Это привлекает людей в организацию, и затем их можно направить к регистратору.
Когда вы занимаетесь привлечением публики в организацию, уловки помогают разжечь интерес, и поэтому они являются инструментом, который могут использовать сектора, занимающиеся вызовом на услуги.
Успешная деятельность по вызову людей на услуги – залог замечательного будущего организации.
Если вызывать на услуги людей, которым не были предоставлены услуги, и предоставлять им эти услуги, то это повысит статистику «Ценность предоставленных услуг», что в свою очередь повысит зарплату штатных сотрудников. Не иметь действующей системы вызова на услуги – значит сокращать будущий валовой доход и будущее предоставление услуг организации, а также уменьшать количество денег в своём собственном кошельке.